Unternehmensbereiche
Claranet Deutschland gliedert sich in die sechs Unternehmensbereiche Accounting, Business Development, Human Resources, Marketing, Sales sowie Operations und ist stark geprägt von technisch orientierten Mitarbeiter*innen. Lies im Folgenden, wie die einzelnen Unternehmensbereiche aufgestellt sind und finde heraus, in welchem Bereich du dein Wissen und Können am besten einbringen willst und kannst.
Operations
Der Bereich Operations umfasst die Abteilungen Service Desk, Service Delivery, Systems & Networks Operations, Platforms, Projektmanagement, Innovation, Automation & Tooling und Compliance. Er beinhaltet alle für die Auslieferung und den Betrieb unserer Services sowie für Compliance und Security relevanten Organisationsteile und Abläufe.
Kundenbezogene Prozesse folgen dem ITIL Best Practice Framework, sind aber so schlank und flexibel gehalten, dass auch spezifische Kundenwünsche berücksichtigt werden. Die Projektmanagement-Leistungen folgen dem PRINCE2 Best Practise Framework und können je nach Anforderung des Kunden entweder klassisch oder agil gestaltet werden.
Die Abteilung Projektmanagement stellt erfahrene Projektleiter für komplexe Projekte zur Verfügung.
Durch aktive Steuerung und Überwachung von Prozessen sorgen die Projektleiter für eine termingerechte und reibungslose Umsetzung.
Neben Planung des Projekts sowie Briefing der Teilnehmer steht auch die Kommunikation Richtung Kunde und anderen Stakeholdern im Fokus. Das Team erarbeitet individuell für jedes Projekt eine Vorgehensweise und unterscheidet dabei zwischen klassischen und agilen Methoden. Darüber hinaus dient die Abteilung als zentrale Anlaufstelle für alle Angelegenheiten rund um Projektmanagement, wodurch sämtliche Erfahrungen und Expertise gebündelt und Methoden weiterentwickelt werden.
Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anfragen unserer Kunden zu ihren bei Claranet genutzten Diensten und Services.
Er kümmert sich rund um die Uhr gemäß dem Incident Management Prozess um die schnelle und effektive Wiederherstellung eines nicht richtig funktionierenden oder ausgefallenen Services sowie um die regelmäßige Information unserer Kunden über den Status ihrer Anfragen.
Weiterhin ist der Service Desk die Anlaufstelle für alle Änderungen (Changes), die ein Kunde an seinen Services vornehmen möchte. Über den Change Management Prozess wird sichergestellt, dass Änderungen zügig und in Absprache mit dem Kunden umgesetzt werden. Darüber hinaus ist der Service Desk die zentrale Stelle, an der Alarme aus dem umfangreichen Claranet Monitoring System aufgenommen, kategorisiert, priorisiert und an die relevanten Abteilungen weitergeleitet werden.
Das Team Innovation, Automation & Tooling vereint verschiedene Verantwortlichkeiten im Schnittbereich zwischen modernen Infrastrukturen und Methoden des Software Engineering.
Darunter fallen unter anderem die Sichtung, Bewertung und Einführung von Innovationen im Bereich Container- und Cloud-Technologien.
Außerdem arbeitet das Team an der Bereitstellung und Weiterentwicklung von Automatisierungslösungen und Tooling zur Unterstützung eines effizienteren operativen Betriebs. Davon profitieren unsere Kunden durch flexible, ausfallsichere und skalierbarere Lösungen. Unsere Softwareentwickler sind zudem maßgeblich an der Weiterentwicklung unserer Backend-Systeme beteiligt.
Die Abteilung Systems & Networks Operations ist verantwortlich für den Betrieb der gemanagten Kundensysteme.
Sie übernimmt im Rahmen des Incident Managements vom Service Desk die weitere Bearbeitung von Ausfällen und Fehlern und sorgt für eine schnelle und sichere Wiederherstellung der Dienste und Services.
Weiterhin ist die Abteilung Systems & Networks Operations in das Change Management eingebunden, um komplexere Änderungswünsche unserer Kunden schnell und sauber umzusetzen. Sie unterstützt außerdem das Presales Team bei der Konzeption von kundenspezifischen Lösungen und der darauffolgenden Umsetzung.
Das Service Delivery gewährleistet die professionelle und termingerechte Auslieferung sowie die Dokumentation der durch die Kunden beauftragten Services und Dienstleistungen.
Hierunter fallen die Realisierung von einzelnen Access-Leitungen und komplexen VPN-Projekten ebenso wie die Koordination von Umstellungen bzw. Umzügen oder die Bereitstellung von Services und Dienstleistungen in den Claranet Rechenzentren.
Während der Realisierung sind die Mitarbeiter*innen des Service Delivery die ersten Ansprechpartner für unsere Kunden. Das Service Delivery Team unterstützt bei Fragen zum Datenschutz und Compliance, koordiniert Termine und überwacht deren Einhaltung, führt bei Schwierigkeiten in der Installationsphase Ersatzlösungen oder Workarounds herbei und übergibt die betriebsbereiten Services an die Kunden.
Die Verantwortung für Sicherheit, Datenschutz, Qualität und Kontinuität in der Informationsverarbeitung bei Claranet liegt bei der Abteilung Compliance.
Neben der Sicherstellung der Einhaltung relevanter Gesetze und Normen kümmert sich die Abteilung um das große Portfolio an Zertifizierungen wie ISO 27001, ISO 9001, ISO 22301 und viele weitere.
Die Compliance Organisation hat die Aufgabe Claranet und die Kunden vor Sicherheitsvorfällen zu schützen und die technischen und organisatorischen Maßnahmen wie z.B. Härtungsvorgaben und Systemstandards zu entwickeln und aufrechtzuerhalten. Die vorgegebenen Policies innerhalb von Claranet werden ständig durch Audits überwacht, um Abweichungen früh zu erkennen und korrigierende Maßnahmen einzuleiten.
Vertrieb und Service Management
Die Account Manager sind verantwortlich für das Geschäft mit unseren Bestands- und Neu-Kunden. Sie vertreiben unsere Produkte und Lösungen sowohl direkt als auch über unsere Partnerunternehmen. Im Fokus stehen hierbei Unternehmen des gehobenen deutschen Mittelstandes mit ihrem nationalen und internationalen Bedarf. Um unseren Kunden die passenden Services und Leistungen zu verkaufen und langjährige, partnerschaftliche Kundenbeziehungen auf- und auszubauen, müssen die Anforderungen unserer Kunden genau verstanden werden.
Der Vertriebsinnendienst unterstützt die Account Manager und stellt sowohl im Tagesgeschäft, als auch im Projektgeschäft die reibungslosen und kundenorientierten Prozess- und Kommunikationsabläufe sicher.
Die Presales Consultants haben die Aufgabe, mit dem Fokus auf das Projektgeschäft den Kunden in der Presales-Phase zu beraten und die optimalen kundenspezifischen Lösungen zusammenzustellen. Dies erfolgt in enger Abstimmung mit dem Bereich Operations, um eine reibungslose Transition/Migration und die optimale Leistungsbereitstellung zu gewährleisten.
Die Service Manager steuern die Betriebsphase in umfangreicheren Kundenprojekten. Sie sind hier der Ansprechpartner für unsere Kunden in Fragen zu Changes, Monitoring & Reporting und zur Optimierung der Services. Ein integraler Bestandteil der Aktivitäten besteht in der Definition und Anwendung von technischen und prozeduralen Standards und Methodiken, zum Beispiel ITIL.
Business Development
Die Geschäftsfeldentwicklung ist im Unternehmensbereich Business Development angesiedelt und versteht sich unter anderem als Querschnittsfunktion zwischen Marketing, Vertrieb und Operations. Gemäß unseres Mottos „small enough to care, large enough to deliver“ wird hier ein potenzieller Gap geschlossen, um mit unseren Produkten und Services so nah als möglich an Kunden und Partnern und deren Bedürfnissen zu sein.
Durch die Schaffung und Intensivierung strategischer und operativer Partnerschaften werden Marktentwicklungen antizipiert und in die entsprechenden Fachbereiche gespiegelt. Die Ziele hierbei sind ganz klar, unseren bestehenden und zukünftigen Kunden und Partnern gewinnbringend zur Seite zu stehen, gleichzeitig aber auch mit innovativen Lösungen das extrem dynamische IT-Segment maßgeblich zu prägen und starke Trends zu setzen, statt diesen hinterherzulaufen. Der Fokus liegt hierbei darin, das Thema Public Cloud weiterzuentwickeln.
Human Resources
Schon früh wurden bei der Claranet GmbH die Weichen auf eine strategische Ausrichtung des Personalwesens gestellt und als Stabsabteilung direkt der Geschäftsführung unterstellt. Die Personalabteilung bei Claranet qualifiziert zusammen mit den Fachabteilungen den Bedarf an neuen Mitarbeiter*innen und holt wichtige und notwendige Kompetenz ins Unternehmen. Die kontinuierliche Weiterentwicklung dieses Wissens und die Betreuung der Mitarbeiter*innen bei allen auftretenden Fragen und Problemen wird ebenfalls durch Human Resources gewährleistet. Hinzu kommen administrative Aufgaben, wie die vorbereitende Gehaltsabrechnung oder das Personalcontrolling. In enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und dem Betriebsrat werden Prozesse, Richtlinien und Betriebsvereinbarungen definiert und umgesetzt. Darüber hinaus ist der gesamte Bereich der Berufsausbildung im Personalmanagement angesiedelt.
Marketing
Zu den Aufgaben des Marketings zählen die Erstellung von Marketingplänen, die Veranstaltungsplanung und -organisation, die Pressearbeit sowie vertriebsunterstützende Aktivitäten. Außerdem gehören die Gestaltung und Pflege der Unternehmenswebsite, die Durchführung von Online Marketing-Maßnahmen sowie die Erstellung von Dokumenten, Bestellunterlagen und Broschüren dazu. Auch die Produktentwicklung und die Gestaltung des Lösungsportfolios sind bei Claranet in der Marketingabteilung verankert.
Accounting
Der Bereich Rechnungswesen umfasst bei Claranet die Bereiche Debitoren-, Kreditoren- und Finanzbuchhaltung, das Forderungsmanagement und das Controlling. In allen buchhalterischen und finanziellen Angelegenheiten sind die Mitarbeiter*innen des Rechnungswesens Ansprechpartner für Kunden, Geschäftspartner und das Management.
Claranet weltweit
3.300 Mitarbeiter*innen
11 Länder
