Der IT-Fachkräftemangel steigt auf Rekordniveau. Dabei erfordern moderne Technologien wie Cloud-Computing, KI-gestützte Anwendungen und immer raffiniertere Cyberangriffe gerade jetzt ein hohes Maß an Expertise in den IT-Teams. Doch wie lassen sich die IT-Teams überhaupt entlasten? Neben mittelfristig wirksamen Recruiting-Lösungen bietet sich insbesondere im Mittelstand eine strategische Partnerschaft mit einem kompetenten IT Service Provider an. So kann sich das eigene IT-Team auf seine Kernkompetenzen konzentrieren und trotz IT-Fachkräftemangel die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens durch bevorstehende Modernisierungen sichern.
Die wirtschaftliche Lage ist angespannt, viele Unternehmen sparen an allen Ecken und Enden. Das gilt auch für die IT. Gleichzeitig etablieren sich derzeit neue Technologien wie KI oder cloudbasierte Lösungen wie hyperkonvergente Infrastrukturen, die den IT-Betrieb und die Firmenprozesse gravierend beeinflussen. Sie sind unverzichtbar, um Geschäftsprozesse und IT leistungsfähiger und effizienter zu gestalten. Die meist kleinen IT-Teams müssen somit zusätzlich zum laufenden Betrieb neue Technologien integrieren und das Ganze dann auch noch sicher und zuverlässig betreiben. Gleichzeitig gilt es, Datenschutz- und andere Compliance-Richtlinien einzuhalten. Dazu fehlt oft entsprechend ausgebildetes Fachpersonal, das aufgrund des akuten IT-Fachkräftemangels kaum zu finden ist.
IT-Personal verzweifelt gesucht
Selbst wenn Firmen die Abteilung entsprechend aufstocken möchten, schaffen sie es derzeit kaum, geeignetes Personal zu finden. Denn der extreme IT-Fachkräftemangel, den der Branchenverband Bitkom in seinem Jahresreport 2023 verkündet hat, verschärft die Situation. Zu ähnlichen Ergebnissen kommt die im Februar 2024 veröffentlichte Studie über Digitalisierungsberufe des Instituts der Deutschen Wirtschaft. Demnach ist der IT-Fachkräftemangel bei technischen Informatik-Experten am größten. Hier sollen deutschlandweit rund 19.000 Fachkräfte fehlen.
Unternehmen fehlen aktuell 149.000 IT-Fachkräfte (Quelle: Bitkom 2023)
Maßnahmen, die den IT-Fachkräftemangel reduzieren
Unternehmen können den IT-Fachkräftemangel mit verschiedenen Ansätzen bekämpfen:
- Quereinstieg
- Weiterbildungsstrategien für digitale Kompetenzen
- Maßnahmen im Bereich Studium und Ausbildung
- Rekrutierung von IT-Fachkräften aus dem Ausland
- Künstliche Intelligenz (KI)
- Serviceleistungen von externen Dienstleistern
Maßnahmen wie Quereinstieg, Weiterbildung oder Rekrutierung aus dem Ausland können den IT-Fachkräftemangel mittelfristig lindern. KI beschleunigt Routinetätigkeiten und schaufelt so Ressourcen frei. Ihre Einführung im Unternehmen sollte aber strategisch erfolgen, um Wildwuchs und Datenlecks zu vermeiden.
IT-Teams, die sofort eine Entlastung oder Expertise in einer aktuellen Technologie benötigen, hilft das bei einem IT-Fachkräftemangel auf Rekordniveau erst einmal wenig. Für die akute Entlastung bietet sich deshalb ergänzend dazu externe Unterstützung an. Kompetente Dienstleister bieten verschiedenste Dienste für alle aktuellen IT-Themen. Das hat auch strategische Vorteile, denn ein fachkundiger IT-Partner verfügt über eine breit gefächerte Expertise und kann bei bevorstehenden IT-Projekten fundiert beraten und unterstützen. Somit erhält ein Unternehmen weit mehr Know-how, als dies eine einzelne zusätzliche Person im Team bieten könnte. Zudem erspart die Expertise eines erfahrenen Dienstleisters Firmen teure Lernschleifen. Projekte werden professionell aufgesetzt und kontrolliert durchgeführt, wodurch das Unternehmen eine maßgeschneiderte Lösung erhält, die in der Regel IT-Kosten einspart.
Mit Managed Services ganze IT-Bereiche auslagern
Benötigt eine IT-Abteilung effektive Entlastung, bieten sich Managed Services an. Denn dann übernimmt ein fachkundiger Dienstleister als Managed Service Provider (MSP) den Betrieb ganzer IT-Bereiche für eine festgelegte Laufzeit. Er stellt sicher, dass diese sicher und auf dem aktuellen Stand der Technik betrieben werden. Das entlastet das IT-Team enorm.
Konkret stellt der MSP die zugehörigen Dienste bereit, verwaltet, überwacht und optimiert sie. Oft umfassen die Managed Services ganze Applikationslandschaften wie SAP oder komplexe, übergreifende IT-Bereiche wie die Cybersicherheit oder den Betrieb von kompletten Infrastrukturen as a Service aus der Cloud. Ein erfahrener MSP berät mit Expertise und schlägt Verbesserungen vor, deren Umsetzung dann in Absprache mit dem IT-Team des Unternehmens erfolgt. Gerade dem Mittelstand helfen diese Erfahrungswerte, ihre IT-Systeme kosteneffizient, sicher und flexibel zu betreiben.
Art und Umfang der Leistungen sowie das angestrebte Leistungsniveau legt das Service Level Agreement (SLA) zwischen Dienstleister und Unternehmen fest. Ein SLA beschreibt zudem, wie die Leistung gemessen und genehmigt wird und was bei der Verfehlung der festgelegten Leistungsniveaus passiert.
Die Vorteile von Managed Services
- Entlastung des Personals.
- Zusätzliche Fachkompetenz und Erfahrung bei Spezialthemen, die sich zusammen mit dem MSP aufbauen lassen.
- Effiziente, auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnittene State-of-the-art-Technologie, die jederzeit an aktuelle Anforderungen anpassbar ist und die Kosten senkt.
- MSP nutzen in der Regel Hosting-Rechenzentren mit hohem Datenschutz-Niveau, umfangreicher Cybersicherheit und physischem Schutz, wie das kaum ein Unternehmen selbst gewährleisten kann. Hier spielen bei der Auswahl des Anbieters entsprechende Zertifizierungen eine wichtige Rolle.
- Modernisierungsfaktor: Managed Service Provider halten Rechner und Anwendungen fortlaufend auf dem neuesten Stand und integrieren zeitnah neue Technologien. Dadurch bleiben gerade mittelständische Unternehmen langfristig wettbewerbsfähig.
Häufige Einwände gegen Managed Services
- Starke Abhängigkeit vom Managed Service Provider über die Laufzeit des Vertrags. Deshalb ist bei der MSP-Auswahl wichtig, auf die nachgewiesene Expertise, aber auch auf eine gute und partnerschaftliche Zusammenarbeit, zu achten und Projekte nur sukzessive zu vergeben.
- Monatliche Pauschalen bei Managed Services erscheinen auf den ersten Blick teuer. Beim Blick auf die Gesamtkosten lassen sich mit Managed Services jedoch Kosten einsparen, denn die finanziellen Schäden von Cyberangriffen oder anderen Störungen können immens sein. Eine fortlaufende Überwachung und Wartung erkennt diese frühzeitig, sodass ein MSP Maßnahmen dagegen einleiten kann, bevor sie den Betrieb merklich beeinträchtigen. Denn selbst kurzfristige IT-Störungen hemmen die Effizienz eines Unternehmens. Zudem übernimmt der Dienstleister nicht nur die Verantwortung für den Betrieb des oder der Services, sondern stößt Modernisierungen an, plant die zugehörigen Projekte in enger Kooperation mit dem IT-Team und setzt sie dann kompetent um. Als strategischer Partner muss er dafür nicht erst ins Boot geholt werden, sondern kennt die Besonderheiten der Firma bereits. Das alles vermeidet Fehlinvestitionen und kostspielige Lernkurven. Der störungsfreie Betrieb sowie die strategische Weiterentwicklung der IT sparen somit Kosten und relativieren den Preis.
Verantwortliche sollten in dieser schnelllebigen Zeit im Hinterkopf behalten, dass ein strategischer IT-Partner auch als Impulsgeber dient. Das ist wichtig, um als Unternehmen wettbewerbsfähig zu bleiben – und dies gilt nicht nur für den Mittelstand mit seinen begrenzten IT-Ressourcen.
So hilft Claranet bei der Bekämpfung des IT-Fachkräftemangels
Claranet unterstützt Sie dabei, im Wettlauf mit dem Fortschritt schneller zu sein. Als globaler Technology Service Provider profitieren Firmen von unserer Expertise in vielen Bereichen – sei es im Cloud-nativen Umfeld, bei der Einbindung und dem Betrieb von Workloads in gängigen Cloud-Plattformen, im Netzwerkbereich oder im SAP-Umfeld. Wir unterstützen Sie bei der Einführung und dem Betrieb von Modern-Workplace-Lösungen genauso wie beim Thema Cybersicherheit. Für all diese Themenbereiche bieten wir zudem Beratung und Trainings an. So können Sie Ihr Unternehmen trotz akutem IT-Fachkräftemangel und entsprechend kleinem IT-Team immer auf dem neuesten Stand der Technik halten.
Ganz konkret heißt das: Wir haben zum Beispiel eine App für den öffentlichen Nahverkehr containerisiert und betreiben sie seither als MSP. Unsere Experten transformierten eine veraltete Serverinfrastruktur in ein Infrastructure-as-a-Service-Konzept und betreuen es seither. Sie halten die Infrastruktur in puncto Performance, Sicherheit, Verfügbarkeit und Skalierbarkeit stets auf dem Stand der Technik. Eine Versicherung nutzt unsere Dienste als Managed Application Hoster mit hoher Sicherheitsexpertise für eine datenschutz- und compliancekonforme, performante, cloudbasierte Verkaufsplattform. Unsere Managed Services im SAP-Umfeld umfassen unter anderem Support und Monitoring von mehrstufigen virtualisierten SAP-Systemen, wobei wir die Anwendung, das Betriebssystem sowie die zugehörigen Datenbanken betreuen. Das entlastet einerseits das Personal vor Ort, andererseits stellt es sicher, dass die SAP-Systemlandschaften höchste Performance- und Verfügbarkeitswerte aufweisen. Ähnliches gilt für die Einrichtung und den Betrieb von Modern Workplaces mit der zugehörigen Endgeräteverwaltung. Neben vielen anerkannten Zertifizierungen erhalten Sie von uns nachweislich hohe Expertise und Technologie-Services in den Bereichen Cloud, Cybersicherheit, Data, Applications, Modern Workplace und SAP Services.
Recruiting plus strategische Partner gegen IT-Fachkräftemangel
Um den IT-Fachkräftemangel nachhaltig zu lindern, sind attraktive Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen unverzichtbar. Doch bis diese greifen, dauert es Jahre. Die Rekrutierung von Fachkräften aus dem Ausland mit wenig Hürden könnte die aktuell angespannte Situation etwas entschärfen. Noch schrecken allerdings viele Unternehmen davor zurück.
Managed Services entlasten IT-Teams in dieser Notsituation. Die Expertise eines strategischen Partners ermöglicht es auch kleinen IT-Teams, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren und andere Bereiche komplett auszulagern. Ein MSP bringt Know-how zu Spezialthemen in das IT-Team ein, das sich zudem flexibel an neue Entwicklungen und Strategien anpassen lässt. Zusätzliches Personal kann diese Flexibilität nicht bieten. Strategische Partner überbrücken also nicht nur personelle Engpässe, sondern ergänzen das Team mit Spezialwissen und fungieren gleichzeitig als Innovatoren.
Sie benötigen Unterstützung bei der Modernisierung und beim Betrieb Ihrer IT? Hier finden Sie einen Überblick über unser Managed-Services-Portfolio.