Kundensupport

Incident

E-Mail: support@claranet.de
Support-Hotline: +49 (0)69 - 40 80 18 300

Zur möglichst effizienten Bearbeitung einer Störung bitten wir Sie, folgende Informationen beim Melden einer Störung mitzugeben:

• Angabe der Bestellnummer (Order ID) des betroffenen Standortes, welche mit der Auftragsbestätigung übermittelt wird
• Nennung aller zur Entstörung erforderlichen Daten
• Möglichst genaue Fehlerbeschreibung
• Ist der Fehler reproduzierbar?
• Angabe des Namens und der Telefonnummer des Melders

Wir eröffnen ein Ticket für die gemeldete Störung und teilen Ihnen die entsprechende Ticket-Nummer telefonisch oder per E-Mail mit.

Change

E-Mail: changes@claranet.de
Telefon: +49 (0)69 - 40 80 18 300
Fax: +49 (0)69 - 40 80 18 339

Zur möglichst effizienten Bearbeitung einer Änderung bitten wir Sie bei der Meldung eines technischen Änderungswunsches folgende Informationen anzugeben:

• Angabe der Bestellnummer (Order ID) des betroffenen Standortes, welche mit der Auftragsbestätigung übermittelt wird
• Nennung aller zur Änderung erforderlichen Daten
• Möglichst genaue Beschreibung der gewünschten Änderung
• Angabe des Namens und der Telefonnummer des Melders

Wir eröffnen ein Ticket für Ihren angefragten Änderungswunsch und geben Ihnen die entsprechende Ticket-Nummer telefonisch oder per E-Mail bekannt.

Service Request

Fragen zu Ihrer bestehenden Bestellung richten Sie bitte an:

E-Mail: requests@claranet.de
Telefon: +49 (0)69 - 40 80 18 300
Fax: +49 (0)69 - 40 80 18 339

Zur möglichst effizienten Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten wir Sie mindestens folgende Informationen anzugeben:

• Angabe der Bestellnummer (Order ID), welche mit der Auftragsbestätigung übermittelt wird
• Möglichst genaue Beschreibung Ihrer Anfrage
• Angabe des Namens und der Telefonnummer des Melders

Wir eröffnen ein Ticket für Ihren Anfrage und geben Ihnen die entsprechende Ticket-Nummer telefonisch oder per E-Mail bekannt.