Durante las compras omnicanales actuales, los consumidores esperan altos niveles de elección, comodidad y reconocimiento. Plataformas físicas y digitales han convergido hasta tal punto que los clientes ya no deberían encontrarse con limitación alguna en ningún punto de contacto. Los clientes ya no piensan o hablan de canales, simplemente van de compras.

Bajo la presión de ser mejores, más rápidos, más hábiles, más económicos y más productivos que nunca, la tecnología juega claramente un rol importante. Pero la cuestión es: ¿qué tecnología?

Los hábitos de compra nunca han sido estáticos, pero los avances tecnológicos han acelerado el ritmo del cambio. Abriendo un mercado global a casi cualquier negocio, el cambio en los últimos años ha sido más dramático que nunca.

Estas son las principales tendencias a tener presente… y en las que invertir.

Quieren una experiencia de extremo a extremo excepcional, personalizada en todo momento y según sus gustos y necesidades. Quieren las cosas rápido y recientes, y las quieren seguras.