Soporte
Sabemos que la calidad del servicio que ofrecemos impacta directamente en vosotros y vuestra organización, y que nuestro servicio a menudo es una parte integral de los servicios que ofrecéis a vuestros clientes. Por todo ello, nos tomamos nuestro rol muy seriamente.
Ayudamos a nuestros clientes a hacer cosas increíbles
Net Promoter Score +60
Sabemos que la calidad del servicio que ofrecemos impacta directamente en vosotros y vuestras organizaciones. Por eso, estamos comprometidos con ofrecer el mejor servicio a cliente, en todas nuestras disciplinas - ciberseguridad, redes, comunicaciones y cloud híbrido.
Nuestra promesa de servicio
- Estar siempre a disposición de nuestros clientes 24x7x365.
- Responder a peticiones de ayuda dentro de los tiempos acordados según SLA.
- Asignar a un técnico experto para trabajar en cada caso a lo largo de la resolución.
- Ser honestos y transparentes en todas nuestras interacciones e informar regularmente.
- Trabajar pensando siempre en las necesidades de nuestros clientes.
- Ofrecer valor a través de nuestra experiencia.
- Mejorar nuestro servicio en base al feedback de nuestros clientes.
Por qué es distinta la experiencia con Claranet
Nos esforzamos en ofreceros el mejor servicio en todo momento.
Herramientas de monitorización empresarial
Monitorización en tiempo real 24x7 a cargo de nuestro equipo experto.
Gobierno del cambio
Revisión, aprobación y programación de cambios de infraestructura
Red de partners
Nuestra red de partners tecnológicos garantiza nuestra capacidad y expertise técnica
Gestión de problemas
Usamos datos para eliminar incidencias, reducir impacto y prevenir caídas
Gestión de transición
Control por test, despliegue y soporte de soluciones de cliente
Excelencia de servicio
Soporte basado en los más altos estándares del sector
“El equipo de soporte 24x7 y la monitorización de nuestros servidores fue de un valor incalculable”
AIRBUS
Claranet online, vuestra puerta hacia un nuevo tipo de experiencia de servicio
Creemos que nuestros clientes deben tener la libertad de interactuar con Claranet y sus servicios de TI sin importar cuándo ni dónde. Claranet Online ha sido diseñado para complementar perfectamente la experiencia que obtienes de nuestro equipo para que puedan ofrecer a sus clientes el mejor servicio.