Claranet ha realizado recientemente una encuesta de satisfacción de clientes en la que han participado un total de 55 de nuestras empresas TOP, obteniendo un 70% de ratio de respuestas.
Estas cifras son positivas para Claranet puesto que el ratio de respuestas es superior a la media de respuestas en este tipo de encuestas, que oscila el 25%. En la encuesta se preguntó a los clientes por su valoración en las diferentes áreas de la compañía: Ventas/Preventa, Provisión, Soporte Técnico y aspectos generales de la compañía. Concretamente, el objetivo era conocer de primera mano hasta qué punto se estaban viendo cumplidas las expectativas de los clientes, en relación a la Organización y más en concreto, a la experiencia obtenida con su servicio contratado.
Así mismo, el objetivo de la encuesta era identificar cuáles son los puntos de mejora más importantes y qué es aquello que ustedes valoran en especial, para seguir dedicando los esfuerzos necesarios a su cumplimiento y continuar innovando y mejorando nuestra oferta de servicios.
En ese sentido resulta alentador que el 92% de los encuestados se han mostrado muy satisfechos con los servicios de Claranet. Frente a la pregunta de si nos lo recomendaría, un destacado 95% de nuestros clientes respondió que sí. En cuanto al área mejor valorada fue la de Ventas/Preventa. Otros resultados a destacar en la encuesta han sido los siguientes:
- El 90% valora el conocimiento de su gestor de cuenta como notable o excelente.
- El 75% considera que el asesoramiento técnico de Claranet es notable o excelente.
- El 73% puntúa al Departamento de Provisión con notable o excelente.
- El 82% evalúa nuestras Condiciones de Nivel de Servicio con notable o excelente.
Su evaluación nos ha permitido identificar cuáles son los puntos de mejora más importantes y qué es aquello que ustedes valoran en especial, para seguir dedicando los esfuerzos necesarios a su cumplimiento. En este sentido, seguiremos trabajando por mejorar día a día en nuestros procesos y servicios. Por todo ello, Claranet quiere agradecer muy sinceramente a todos los encuestados, su tiempo y valiosa participación en este proyecto.