Customer Success Manager
40 uur per week | Eindhoven | Hybride
Make modern happen at Claranet!
Als Customer Success Manager ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Je streeft naar het opbouwen van duurzame relaties met onze klanten door toe te zien op de klanttevredenheid en het succes van de klant.
Je hebt een onmisbare rol in onze organisatie, want door jouw inzet kunnen we onze klanten optimaal ondersteunen met onze moderne en innovatieve IT-oplossingen en help je hen met de digitale transformatie. Kortom, ben jij servicegericht, klantvriendelijk én commercieel ingesteld? Zoek jij een functie waarin je rechtstreeks een bijdrage levert aan de klanttevredenheid? Dan zoeken we jou!
Over de functie Customer Success Manager
Wat je gaat doen
Als Customer Success Manager ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Jouw doel is om de samenwerking tussen Claranet Benelux en onze klanten nog succesvoller te maken. Dit doe je door intensief contact te onderhouden met onze klanten. Hierdoor weet je precies wat er speelt bij de klant en op welke manier onze dienstverlening onze klanten optimaal ondersteunt of kan ondersteunen. Verder ben je actief bezig met servicemanagement en hou je oog voor cross- en upsell kansen die zich voordoen bij de klanten.
Of het nu telefonisch, via mail of fysiek is, klanten weten jou te vinden en jij weet snel en effectief in te spelen op de vragen en problemen die klanten hebben. Ook zie je erop toe dat we de afgesproken service levels behalen of zelfs verbeteren. Dit alles met als doel om duurzame relaties met onze klanten aan te gaan. Hiervoor voer je regelmatig klanttevredenheidonderzoeken uit en deel je actief jouw bevindingen om onze klantervaring continu te verbeteren.
Kortom, een allround functie waarbij je verantwoordelijk bent voor het waarborgen van hoge klanttevredenheid, klantbehoud en het realiseren van groei en een optimale dienstverlening.
Waar je komt te werken
Als Customer Success Manager werk je nauw samen met sales en operations. Je werkt met verschillende IT-oplossingen die we aan onze klanten aanbieden, zoals Networking, Cloud & Infrastructure, Workplaces en Cybersecurity. Je rapporteert rechtstreeks aan de COO.
Werken bij Claranet Benelux betekent onderdeel worden van de Claranet family, die zich kenmerkt door de informele, open, dynamische cultuur met enthousiaste en gepassioneerde collega’s. Je wordt aangemoedigd om je verantwoordelijkheid te nemen en er is veel ruimte voor je eigen inbreng.
Met meer dan 25 jaar IT-ervaring in Nederland en meer dan 10.000 klanten en 3.3000 medewerkers wereldwijd word je tevens onderdeel van een internationaal gerenommeerde en gerespecteerde organisatie, die geauditeerde Managed Service Provider-certificeringen heeft voor álle grote public cloud-leveranciers (AWS, Azure, Google Cloud Platform én VMWare). We zijn hiermee één van de slechts vijf organisaties wereldwijd die aan al deze certificeringen voldoen.
Heb jij het in je?
Wat jij ons brengt
In een rol waar onze klanten centraal staan is een klant- en servicegerichte instelling vanzelfsprekend een must. Communicatie is daarbij key! Daarom beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel in woord als schrift.
Maar daarnaast beschik je ook over commercieel inzicht om cross- en upsell kansen te identificeren en te realiseren.
Problemen oplossen vind je leuk. Je weet met je analytische blik problemen snel en adequaat te adresseren en verhelpen. Daarnaast beschik je over de technische kennis om onze klanten te adviseren over hoe zij onze dienstverlening optimaal kunnen benutten.
Samengevat, je bent onze nieuwe Customer Success Manager als je:
- Beschikt over hbo werk- en denkniveau;
- Kennis hebt van en affiniteit met moderne IT-oplossingen;
- Ervaring hebt met accountbeheer of servicemanagement;
- Analytisch bent en beschikt over probleemoplossend vermogen;
- Klantgericht en commercieel gedreven bent. Je ziet altijd en overal kansen en mogelijkheden.
Wat wij jou bieden
Uiteraard zorgen we voor alle basisvereisten die je als Customer Success Manager nodig hebt om succesvol te zijn in jouw loopbaan. Zo krijg je standaard een leaseauto (óf een mobiliteitsvergoeding), telefoon en laptop. Verder bieden we talloze mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Of dat nou op technisch vlak is, of als je jouw commerciële skills verder wil verbeteren: samen kijken we naar wat jij nodig hebt om te excelleren als Customer Success Manager.
Daarnaast bieden wij:
- Een aantrekkelijk salaris, gebaseerd op jouw kennis en ervaring;
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken;
- Voor de dagen dat je op kantoor werkt: werken in een modern kantoorpand, dat goed bereikbaar is via de A2/N2 én gratis beschikking over koffie, thee, water, soep en fruit;
- Voor de dagen dat je thuiswerkt: een netto thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag;
- 27 verlofdagen op jaarbasis (op basis van een fulltime dienstverband);
- De mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering;
- Een maandelijkse netto bijdrage voor een aanvullende zorgverzekering;
- Een gezellige tweewekelijkse woensdagmiddagborrel.
Laten we kennis maken!
Interesse?
Hebben we jouw interesse gewekt? Mooi zo! Toch nog wat vragen? Logisch! Onze recruiter Bart Bongers staat je graag te woord. Je kunt hem bereiken via bart.bongers@claranet.com of telefonisch via 06-53772892.
Make modern happen.
Help als Customer Success Manager onze klanten met hun digitale transitie door hen te helpen met onze moderne en innovatie IT-oplossingen.
Sidenote
Voor bureaus: We streven ernaar om onze vacatures zelf in te vullen. Mocht dat onverhoopt niet lukken, dan schakelen we de hulp in van de bureaus waar we reeds mee samenwerken. Acquisitie wordt dan ook niet op prijs gesteld.
For foreign and/or English speaking candidates: Good to see that you are interested in our position! Nevertheless, because of our clients and our internal procedures, we are looking for candidates that speak the Dutch language. We do not supply visa/sponsorships.