Durante o IDC Future of Digital Innovation, Claranet Portugal e FNAC Portugal apresentam o projeto de implementação de uma inovadora solução de Customer Relationship Management (CRM) na FNAC em Portugal, com a qual esta empresa líder de retalho pretende proporcionar aos clientes uma visão única da sua oferta e uma experiência omnicanal mais moderna.
António Maia, Applications & Workplace Senior Director da Claranet Portugal falou das novas ferramentas de agregação e análise inteligente de dados como uma das dez principais tecnologias emergentes para os próximos anos.
Do lado da FNAC Portugal, Inês Condeço, Marketing & Communication Director, falou dos desafios que deram origem a este projeto de implementação da nova plataforma de CRM – múltiplas fontes de dados, processos manuais, ausência de gestão centralizada ou versões desatualizadas da plataforma de MKT.