Support

Nous savons que la qualité de service délivré se reflète directement sur l'image de votre entreprise. Notre service support est souvent une partie intégrante du vôtre, nous en sommes fiers et prenons ce rôle très à cœur.

Nos promesses de service

  • Etre disponible en 24x7x365
  • Répondre à vos demandes dans les délais impartis
  • Nommer un référent d'incident jusqu'à sa résolution
  • Etre honnête et transparent dans notre relation et communiquer régulièrement
  • Avoir toujours en tête les intérêts de nos clients
  • Délivrer de la valeur grâce à notre expertise
  • Prendre en compte vos feedbacks pour améliorer notre service

Contacts Support

Support Infogérance applicative

Horaires: 24/7
Tél: 02 56 85 12 59

Support Claranet Business Apps

Le support est uniquement accessible via la création d'un ticket dans notre portail. Veuillez contacter votre Responsable de projet en interne pour qu'il vous créé un profil utilisateur sur le portail.
Tél : 01 73 03 06 34

Support Claranet Data

Horaires: 24/7
Tél : 03 62 02 66 40

Support Claranet Healthcare

Horaires: 24/7
Tél: 03 59 82 11 13

Support Cloud Public

Horaires: 24/7

Support Colocation

Horaires: 24/7

Portail client

Contacter votre support technique

En tant que client Claranet, vous disposez d’un point d’accès unique qui réunit toutes les informations dont vous avez besoin, votre portail Plume.

  • Rapprochez-vous de votre responsable de compte Claranet (Service Delivery Manager, Platform Manager, Chef de projet) qui fera le nécessaire pour vous en fournir un.

  • Vous pouvez obtenir les informations de contact téléphonique de votre support technique en un clic depuis la page d’accueil de votre portail Plume.

  • Entrez votre adresse e-mail sur la mire de connexion du portail, un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe sera alors disponible.

  • Alors contactez d’abord notre service commercial pour échanger autour de votre besoin, nul doute que vous aurez bientôt un compte pour contacter notre support technique.