Retail, Leisure & Hospitality
A Claranet apoia as empresas dos setores do Retalho, Lazer, Hotelaria e Imobiliário a melhorar a experiência de consumidor e o serviço ao Cliente, através de soluções tecnológicas inovadoras que asseguram omnicanalidade e segurança.
Setores de atividade
Retalho
O comércio está a evoluir com tecnologia, que permite melhorar os processos de compra, desde a otimização de stocks à personalização da experiência de compra.
Lazer
Inovação no setor do Lazer, tornando-o mais acessível e personalizado e promovendo experiências imersivas e únicas.
Hotelaria
Na Hotelaria, os avanços tecnológicos contribuem para a otimização da experiência dos clientes e o aumento da eficiência operacional dos estabelecimentos.
Principais desafios
Modernização
Gestão de sistemas legacy em Hybrid Cloud, para otimizar recursos e evoluir na jornada de transformação digital
Big Data
Gestão de dados estruturados e não estruturados para definição de KPIs preditivos de apoio à decisão do negócio
Global Service Desk
Suporte ao Cliente nas suas múltiplas geografias, canais de comunicação e complexidades
Como respondemos
SOC & MDR as a Service
Monitorização e resposta a incidentes de segurança 24x7, assegurando a deteção avançada, investigação e resposta imediata para uma proteção contínua contra ciberameaças.
Managed Hybrid Cloud Services
Modernização e gestão de aplicações críticas e infraestruturas 24x7, garantindo resiliência, escalabilidade e desempenho em ambientes híbridos.
Business Insights
Análise 360º do cliente, integrando marketing e serviço ao cliente, criando perfis de clientes de múltiplos setores, motores de recomendação personalizados, gestão inteligente de despesas de capital (CapEx) e análise automatizada de RFI/RFP.
CRM Solutions
Soluções CRM para a otimização e digitalização de processos de negócio, construindo soluções de recolha e de análise de informação que permitem a gestão da relação com o cliente ao longo do seu ciclo de vida e em toda a sua jornada, desde o marketing, passando pela venda até ao atendimento ao cliente.
Managed Workplace Services (Service Desk)
End-User Experience & Support que garante capacidade e flexibilidade no suporte a colaboradores, com uma operação de Service Desk em modelo Single Point of Contact.
Case studies
Visão de Cliente 360º com soluções CRM
Projeto de implementação de uma inovadora solução de Customer Relationship Management (CRM) na FNAC em Portugal, com a qual esta empresa líder de retalho pretende proporcionar aos clientes uma visão única da sua oferta e uma experiência omnicanal mais moderna.
Infraestrutura CCP com suporte ao negócio e utilizador
O Grupo Brodheim apostou em soluções de Managed Workplace Services e em Cloud Managed Services da Claranet Portugal, o que permitiu diminuir os custos, aumentando a sua agilidade e os resultados.
A inteligência artificial obriga as empresas do setor a redefinir as suas prioridades estratégicas: colocar o cliente no centro das atenções do negócio face ao grande volume de dados disponíveis que permitem um atendimento mais personalizado, requalificar os recursos humanos menos especializados para atividades de suporte à operação, e contratar talento especializado e experiente para dar suporte ao negócio, bem como investir em ferramentas tecnológicas de última geração e acreditar que o esforço inicial vai garantir o retorno do investimento (ROI).
É fundamental que o período de mudança e adoção seja sempre acompanhado pela equipa de gestão de topo. As empresas devem ter medidas rigorosas de proteção de dados para evitar qualquer abuso ou violação de dados.
João Mira Santiago, Executive Director - Claranet Portugal
