Retail

Retail, Leisure & Hospitality

A Claranet apoia as empresas dos setores do Retalho, Lazer, Hotelaria e Imobiliário a melhorar a experiência de consumidor e o serviço ao Cliente, através de soluções tecnológicas inovadoras que asseguram omnicanalidade e segurança.

Setores de atividade

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Retalho

O comércio está a evoluir com tecnologia, que permite melhorar os processos de compra, desde a otimização de stocks à personalização da experiência de compra.

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Lazer

Inovação no setor do Lazer, tornando-o mais acessível e personalizado e promovendo experiências imersivas e únicas.

Hospitality

Hotelaria

Na Hotelaria, os avanços tecnológicos contribuem para a otimização da experiência dos clientes e o aumento da eficiência operacional dos estabelecimentos.

Principais desafios

Modernização

Gestão de sistemas legacy em Hybrid Cloud, para otimizar recursos e evoluir na jornada de transformação digital

Big Data

Gestão de dados estruturados e não estruturados para definição de KPIs preditivos de apoio à decisão do negócio 

Global Service Desk

Suporte ao Cliente nas suas múltiplas geografias, canais de comunicação e complexidades 

Como respondemos

Case studies

Visão de Cliente 360º com soluções CRM

Projeto de implementação de uma inovadora solução de Customer Relationship Management (CRM) na FNAC em Portugal, com a qual esta empresa líder de retalho pretende proporcionar aos clientes uma visão única da sua oferta e uma experiência omnicanal mais moderna.

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Infraestrutura CCP com suporte ao negócio e utilizador

O Grupo Brodheim apostou em soluções de Managed Workplace Services e em Cloud Managed Services da Claranet Portugal, o que permitiu diminuir os custos, aumentando a sua agilidade e os resultados.

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João Mira Santiago, Executive Director - Claranet Portugal

A inteligência artificial obriga as empresas do setor a redefinir as suas prioridades estratégicas: colocar o cliente no centro das atenções do negócio face ao grande volume de dados disponíveis que permitem um atendimento mais personalizado, requalificar os recursos humanos menos especializados para atividades de suporte à operação, e contratar talento especializado e experiente para dar suporte ao negócio, bem como investir em ferramentas tecnológicas de última geração e acreditar que o esforço inicial vai garantir o retorno do investimento (ROI).

É fundamental que o período de mudança e adoção seja sempre acompanhado pela equipa de gestão de topo. As empresas devem ter medidas rigorosas de proteção de dados para evitar qualquer abuso ou violação de dados.

João Mira Santiago, Executive Director - Claranet Portugal