L'observabilité : Votre assurance contre les pertes économiques silencieuses
L’observabilité est devenue l’élément essentiel pour une expérience utilisateur optimale et une performance applicative sans faille. Découvrez comment cette approche peut mettre fin aux malentendus entre équipes et offrir une visibilité complète sur vos systèmes, pour anticiper et résoudre les problèmes avant même qu'ils n'impactent vos clients.
Une journée ordinaire dans une entreprise sans observabilité
🕒 Le client, Paul, 9h30
"Encore cette page qui rame... Je clique, j'attends, je re-clique... Tiens, une erreur. Bon, tant pis, j'irai voir la concurrence."
🕒 La responsable métier, Sophie, 11h00
"Je ne comprends pas ces chiffres. Les visites sont en baisse de 30%, les conversions chutent... Notre dernière campagne marketing était pourtant excellente ! Les retours utilisateurs sont catastrophiques, mais l'IT me dit que tout va bien..."
🕒 Le DSI, Marc, 14h00
"Les serveurs tournent, les moniteurs sont au vert, CPU et mémoire OK... Franchement, je ne vois pas le problème. Les utilisateurs exagèrent sûrement."
L'observabilité : La fin du dialogue de sourds
L’observabilité offre une visibilité complète et immédiate sur les performances de l'application. Aussi, vous ne serez plus confronté à cette cacophonie de problèmes, mais pourrez établir un dialogue harmonieux.
Le Real User Monitoring (RUM) capture l'expérience réelle des utilisateurs, révélant les temps de chargement excessifs et les erreurs.
L'APM (Application Performance Monitoring) identifie les goulots d'étranglement dans le code et les services. La corrélation avec les indicateurs d'infrastructure offre une vue panoramique et corrélée des problèmes. Les équipes peuvent anticiper et résoudre les problèmes avant même que les utilisateurs ne les signalent.
L'observabilité favorise une collaboration harmonieuse entre les équipes. Les données sont corrélées automatiquement, permettant une compréhension holistique des incidents. Les équipes métier et IT parlent enfin le même langage, basé sur des métriques objectives, ce qui accélère la résolution des problèmes grâce à une vision unifiée de l'infrastructure.
Un cas concret : Le géolocalisateur défaillant
Prenons l'exemple d'une entreprise dont le site web renvoyait les clients vers les mauvais centres de service depuis deux mois. Imaginez le nombre d’opportunités commerciales perdues !
Notre prestation pour ce client :
- Installation de la solution d'observabilité : 1 semaine
- Premières pistes identifiées : 2 jours
- Diagnostic complet : moins de 24 heures
- Accompagnement des équipes TMA pour corriger l’application
Résultat : Un problème qui coûtait du temps et de l’argent a été résolu en quelques jours.
Conclusion : Cette entreprise a souhaité conserver la solution pour prévenir des risques et améliorer l’expérience de ces clients. En effet si l’outil avait été déployé, le client se serait épargné 2 mois de souffrance et 1 semaine pour installer la solution.
L'accompagnement Claranet
Nous vous proposons un audit personnalisé de vos besoins en observabilité. Nous sélectionnons et déployons les meilleures solutions avec nos partenaires Datadog et Dynatrace, et assurons leur configuration et optimisation. Nous formons vos équipes et assurons le transfert de compétences. Enfin, nous vous offrons un support continu, une amélioration continue et une proactivité pour prévenir les incidents futurs.
Ne laissez plus les problèmes techniques impacter silencieusement votre business. L'observabilité n'est pas une dépense, c'est un investissement qui se rentabilise par la réduction des coûts opérationnels, la prévention des pannes et l'amélioration de l'expérience utilisateur.
