Musashi Europe GmbH, qui compte 2 800 employés, est une filiale de la société mère japonaise Musashi Seimitsu Industry Co., Ltd. et est l'un des leaders du marché du formage et de l'usinage massif. La production de composants destinés aux domaines de la technologie des entraînements et des châssis constitue l'une de leurs activités principales. Cette étude de cas décrit les avantages que Musashi a pu obtenir en confiant les tâches de support et de surveillance à Claranet.
Coopération à long terme
La collaboration entre Musashi et Claranet remonte à plus de 20 ans. À l'époque, l'entreprise familiale Johann Hay GmbH formait ses employés aux sujets liés à Microsoft Windows auprès de ce qui s'appelait alors AddOn AG. Au cours des années suivantes, AddOn Consulting a soutenu Johann Hay GmbH dans de nombreux projets de mise à niveau et de migration SAP. Depuis 2014, Johann Hay (rebaptisé Musashi Europe GmbH en 2018) confie à AddOn AG l'exploitation de base de son paysage SAP sous forme de services gérés. Cette collaboration fructueuse se poursuit encore aujourd’hui.
Objectifs du projet
Afin de garantir que les paysages système SAP soient pris en charge de manière optimale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et en même temps pour alléger la charge informatique, Musashi a besoin d'un partenaire fiable pour les domaines de responsabilité suivants :
- Surveillance et dépannage quotidien des systèmes SAP (SAP, système d'exploitation et bases de données)
- Réaliser des activités administratives SAP sur appel
- Surveillance automatisée 24h/24 et 7j/7
- Services de garde en dehors des heures de travail principales de Musashi IT
La solution
Claranet fournit tous les services gérés SAP requis. Les dispositions suivantes ont été prises pour répondre aux besoins de Musashi :
Pendant les heures de travail principales, les employés informatiques de Musashi résolvent les demandes d'assistance de manière indépendante. Pendant cette période, vous pouvez vous appuyer sur le savoir-faire du Claranet Enterprise Support Center pour résoudre des cas complexes. En dehors des heures de travail habituelles ainsi que les dimanches et jours fériés, les demandes d'assistance des collaborateurs de Musashi sont également transmises directement par téléphone au Claranet Enterprise Support Center et y sont traitées immédiatement.
Pour une surveillance automatisée 24h/24 et 7j/7, Claranet utilise le SAP Solution Manager du client et exploite l'« Infrastructure de surveillance et d'alerte » (MAI en abrégé) afin d'être informé en temps réel des perturbations potentielles des opérations SAP et de les résoudre avant que les problèmes ne surviennent. un impact négatif sur la disponibilité et les performances.
De plus, les employés SAP certifiés de Claranet vérifient quotidiennement les systèmes SAP et analysent en détail les erreurs survenues et les anomalies dans le domaine de la sécurité SAP.
Claranet a non seulement fourni les services gérés SAP pour Musashi, mais a également pris en charge les mises à niveau vers SAP Enhancement Package 8 (EHP8) ainsi que la migration d'Oracle vers SAP HANA et a assuré une mise en œuvre fluide du projet dans les délais prévus.
Les résultats
- Les paysages système SAP affichent les valeurs de performances et de disponibilité les plus élevées.
- L'informatique du client est soulagée et, surtout pendant la pandémie de Corona et le chômage partiel qui y est souvent associé, les systèmes sont toujours pris en charge de manière optimale.
- En Claranet, Musashi a trouvé un partenaire fiable non seulement pour le support système, mais également pour la mise en œuvre de projets SAP complexes.
- Claranet a également pu fournir un soutien réussi à des projets SAP multi-pays et multi-fuseaux horaires au sein du groupe Musashi.
- Au fil des années, une relation de confiance s’est développée entre le client et le prestataire.
Nous recherchions quelqu'un possédant l'expérience et les connaissances nécessaires pour gérer de manière indépendante un environnement SAP complexe. Comme nous n’avons plus à nous soucier de l’exploitation nous-mêmes de nos systèmes SAP, mes collaborateurs peuvent se concentrer sur de nouveaux projets de numérisation. »
« C’est rassurant de savoir que les systèmes les plus importants sont entre de bonnes mains. »
«Nous recevons un soutien dans le domaine des opérations quotidiennes du système ainsi que dans les mises à niveau et la maintenance des projets.»
Henk Kiewiet
Directeur informatique Musashi Europe