Comment l'usabilité peut transformer l'expérience utilisateur et booster l'engagement sur votre site web ?
88 %* des internautes ne reviennent pas sur un site après une mauvaise expérience et 68 %* déclarent quitter immédiatement un site, sans même lire le contenu, si l’expérience est désagréable.
Rendre un site facile à utiliser est donc essentiel pour offrir une expérience utilisateur positive, réduire les frustrations, et permettre aux visiteurs d’atteindre leurs objectifs rapidement.
Un site intuitif et accessible augmente la satisfaction des utilisateurs, améliore le taux de conversion, fidélise les visiteurs, et renforce la crédibilité de la marque.
1. Navigation intuitive
La navigation intuitive repose sur une organisation logique des menus, des liens clairs, et une hiérarchie de contenu cohérente. Visant à offrir une expérience agréable, sans obstacles. Elle inclut également des éléments tels que des fils d'Ariane ("breadcrumbs") qui permettent aux utilisateurs de savoir où ils se trouvent à tout moment et de revenir en arrière si nécessaire.
Chez Claranet, nous nous appuyons sur les différentes lois et principes ergonomiques pour la conception et réalisation de nos sites web : critères de Bastien & Scapin, loi de Hick-Hyman, loi de Fitts, loi de Jakob, loi de Miller, loi de Gestalt...
2. Design épuré et lisible
Un design simple, sans encombrement visuel, aide les utilisateurs à se concentrer sur le contenu important. Une typographie lisible, des contrastes de couleurs adéquats, et une hiérarchie visuelle claire sont essentiels pour une bonne lisibilité.
3. Temps de chargement rapide
57%* des utilisateurs quittent un site s'il prend plus de 3 secondes à charger.
27%* des utilisateurs abandonnent leur panier à cause de la lenteur d’un site.
Les pages doivent se charger rapidement, car les utilisateurs sont souvent impatients. Un site lent peut entraîner une perte d'intérêt et augmenter le taux de rebond. L'optimisation des images, des scripts et l'utilisation de serveurs performants sont nécessaires.
4. Compatibilité mobile
Avec l'augmentation de l'utilisation des smartphones (68,14%* des visites en 2024), un site doit être réactif et bien s'afficher sur tous les types d'écrans. Un design responsive garantit une bonne expérience utilisateur sur mobile, tablette et ordinateur de bureau.
5. Accessibilité
Un site web doit être accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Cela inclut des fonctionnalités comme le texte alternatif pour les images, des sous-titres pour les vidéos, et une navigation compatible avec les lecteurs d'écran.
De nouvelles réglementations sur l'accessibilité web entreront en vigueur en 2025 et imposeront des exigences renforcées pour les entreprises afin de garantir une navigation inclusive et accessible à tous.
6. Feedback utilisateur
Le site doit fournir des retours clairs aux utilisateurs lors de leurs interactions, comme des confirmations de soumission de formulaires ou des messages d'erreur explicites. Cela aide les utilisateurs à comprendre que leurs actions ont été prises en compte.
7. Contenu pertinent et organisé
Le contenu doit être bien structuré et pertinent pour les besoins des utilisateurs. Des titres clairs, des paragraphes courts et une organisation logique facilitent la lecture et la compréhension des informations.
8. Cohérence visuelle et fonctionnelle
La cohérence dans la conception d'un site web est essentielle pour offrir une expérience fluide. Les éléments comme les boutons, les polices et les couleurs doivent être uniformes, aidant les utilisateurs à naviguer sans confusion. Une cohérence fonctionnelle garantit que les actions des utilisateurs ont des résultats prévisibles, renforçant leur confiance et réduisant les erreurs.
Chez Claranet, nous utilisons plusieurs outils et méthodes ( Design system, storybook, figma, material UI...) afin de garantir une cohérence sur l’ensemble du site.
9. Facilité d’utilisation et tolérance aux erreurs
Le site doit minimiser les possibilités d'erreur pour l'utilisateur, et lorsque des erreurs se produisent, il doit les traiter de manière compréhensible. Par exemple, des messages d'erreur clairs et des suggestions pour corriger les erreurs de formulaire sont utiles.
10. Amélioration Continue
L'usabilité d'un site doit être régulièrement évaluée à travers des tests utilisateurs et des analyses de données. Les retours des utilisateurs et les données sur leur comportement permettent d'identifier les points à améliorer et d'ajuster le site en conséquence.
En conclusion...
L’usabilité d’un site web, anticipe et facilite les besoins des utilisateurs et minimise les frustrations en offrant une expérience fluide sur toutes les plateformes. En se concentrant sur ces aspects, les concepteurs créent des sites qui attirent et fidélisent les visiteurs, renforçant ainsi la crédibilité et l'efficacité de la marque. Notre équipe UX/UI Claranet peut vous accompagner sur tous ces différents aspects liées à l’amélioration de l’expérience de vos utilisateurs.
* sources : journal du net, usabilis, similarweb